Política de reembolso

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena (Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), las compras realizadas a través de nuestro sitio web no cuentan con derecho a retracto, salvo que expresamente se indique lo contrario en una promoción o producto específico.

2. Productos con falla o defectuosos

Si el producto presenta fallas de fábrica o problemas de funcionamiento:

  • El cliente podrá optar por cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses desde la recepción.

  • La falla será evaluada por nuestro equipo técnico para confirmar el defecto.

  • El producto debe ser entregado con su empaque original (en la medida de lo posible) y todos sus accesorios.

3. Cambios por satisfacción del cliente

En caso de que el cliente desee cambiar un producto sin falla (por talla, color u otra preferencia):

  • Se podrán realizar cambios dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

  • Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

4. Procedimiento para devoluciones

  1. El cliente debe escribir a nuestro correo de atención: [tu correo de soporte], indicando número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando fotos si corresponde.

  2. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para la devolución.

  3. Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

5. Reembolsos

  • En caso de proceder un reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El plazo para la devolución del dinero es de 10 días hábiles desde que se confirme la aceptación de la solicitud.

  • No se reembolsarán costos de envío, salvo que la devolución sea por falla de fábrica.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos en liquidación, promociones o con descuentos especiales (salvo por falla).

  • Productos de uso personal que hayan sido abiertos (ej.: cosméticos, ropa interior).

  • Productos dañados por mal uso del cliente.