Términos y Condiciones – Palacio Ferretero
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Palacio Ferretero. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se
refieren a Palacio Ferretero.
Sitio web: www.palacioferretero.cl Correo de contacto: marketingdigital@sasfa.cl Dirección: Camino a Alerce - Ruta
V-550, Km. 4.8, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile.
Al acceder a este sitio web y realizar compras, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales se
ajustan a lo dispuesto en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Palacio Ferretero realiza su mejor esfuerzo por mostrar, de manera precisa, los colores, imágenes y características
de los productos ofrecidos en la tienda. No obstante, la visualización puede variar según la configuración del monitor
del usuario, por lo que no garantizamos la exactitud absoluta de los colores.
3. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Todos los precios publicados en el sitio incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Los precios están sujetos a
modificación sin previo aviso.
Los pagos pueden realizarse mediante los medios habilitados en el sitio web, como tarjetas de crédito, débito,
transferencias u otros sistemas disponibles.
En el caso de pagos electrónicos, estos están sujetos a validación y aprobación por parte de la entidad financiera
correspondiente.
4. DESPACHO Y ENTREGA
El plazo estimado de despacho es de 3 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente o causas externas.
En caso de retraso, el cliente será informado y podrá optar por continuar con la compra, cambiar el producto o
anularla.
5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de 10 días corridos
desde la recepción del producto, siempre que no se trate de productos personalizados o de uso personal (art. 3 bis
de la Ley 19.496).
5.1 OPCIONES DE DEVOLUCIÓN
El cliente podrá optar por:- Devolución del dinero - A través de transferencia bancaria: dentro de 5 días hábiles desde la recepción del producto
devuelto en bodega. - Reversión del pago (tarjeta de crédito/débito): dentro de 15 días hábiles, sujeto a la gestión de
la entidad bancaria.- Cambio del producto - Sujeto a disponibilidad de inventario. Solo se permiten cambios por productos de igual o
menor valor. La diferencia, si corresponde, se entregará en un cupón de compra.- Cupón para nueva compra - Validez de 6 meses desde su emisión.
5.2 CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
El producto debe:- Estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y embalajes originales. - Ser enviado a la bodega de
Palacio Ferretero, donde se verificará su estado. - Si el producto no cumple con las condiciones, podrá rechazarse la
devolución.
6. GARANTÍA LEGAL
Conforme a la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses, ante fallas o
defectos de fabricación, desde la fecha de recepción.
El cliente puede elegir entre:
1. Reparación gratuita del producto. 2. Reposición del mismo. 3. Devolución del dinero.
Esto aplica siempre que el producto no se haya deteriorado por mal uso.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal recopilada es tratada conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Utilizamos los datos del cliente exclusivamente para fines relacionados con la compra, despacho y mejora del
servicio.
No compartimos ni vendemos información personal a terceros, salvo en los casos previstos por ley.
8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Palacio Ferretero se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Las
modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisar periódicamente los términos para mantenerse informado sobre posibles cambios
